检查 和 维护
现场检查
根据维护计划,英腾为您的系统各个组件提供定期检查(根据 OEM 说明),以保证正常运行时间并提高性能。当然,任何检查执行时间的安排都将根据您的意愿进行。 检查包括:
- 按照特定的检查清单进行彻底和系统的视觉和功能检查。
- 出现问题立即进行小改动或维修(取决于时间和必要备件的可用性)。
- 相关售后工程师的详细检查报告,包括已执行任务的枚举、确定的差异、推荐维修建议以及对用户和维护人员的建议。
最大化系统正常运行时间
ITIL 合格服务工程师
包括小的改动和维修
详细的检查报告和建议
维护
根据现场检查,英腾根据 OEM 说明确定推荐的远程和现场预防性维护计划,以优化系统正常运行时间和性能。 当然,整个预防性维护计划将在相互沟通中完成。除了现场预防性维护外,每年的远程预防性维护时间将在您的 SLA 中达成一致,这将由英腾通过 VPN 连接执行。
现场维护
相关售后工程师的现场预防性维护任务包括:
- 根据 OEM 维护说明预防性更换/维修零件(如皮带、辊筒等)
- 必要的更改或维修(在预防性维护报告中单独提及)
- 对您的备件仓库中取出的旧备件补货建议
- 预防性维护报告,列出已执行任务的清单,确定的差异,在可用时间内若无法完成的建议及维修建议,旧备件补充建议,以及对您的用户和维护人员的推荐。
远程维护
英腾执行的远程预防性维护任务有:
- 检查数据库中的延迟/旧数据和 ILC 日志文件中的错误
- 检查表和硬盘空间状态,并记录错误事件
- 检查 ILC 内存使用情况和 Web 界面
- 创建数据库的转储/导出并清理旧日志文件
- 相关售后工程师在每次预防性维护后创建详细报告,包括列举已执行任务、已检查参数的概述以及对用户和维护人员的建议
维修保养
虽然总是试图通过检查和预防性维护来避免纠正性维护的需要,但偶尔设备(零件)仍可能出现故障,因此有需求会在计划外立即需要进行维修。但请您放心,我们技术精湛且符合 ITIL 资格的技术人员全天候 24/7 为您服务,通常可以在 4 小时内到达现场解决任何缺陷。