远程 支持
每当您自己的技术人员（由英腾提供的 OEM 文档培训和支持）无法解决您所在位置的情况时，英腾服务台的一线 ITIL 合格工程师始终提供 24/7 全天候支持来帮助您。
在您的 SLA 中约定的保证响应时间的支持下，您可以放心地获得以下服务：
由我们经验丰富的一线工程师通过电话直接处理事件（不在操作员之间）。- 登录系统进行远程支持——研究表明，到那时，99% 的事件都已得到解决，从而最大限度地延长系统的正常运行时间！
- 在发生机械故障时安排现场支持。
24/7 全天候服务和支持
最大化系统正常运行时间
与一线工程师直接联系
保证响应时间
在保修期内，您的 SLA 涵盖因 ILC 软件、PLC 软件和数据库故障引起的所有事件，并根据事件优先级提供英腾的保证响应和反应时间。所有事件都可以通过我们的客户门户网站报告。
